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用戶被電表炸傷 經調解獲賠1.2萬元

2020-01-07 14:43:31 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報福州訊(李振華 記者張文章)日前,福建省武夷山市消委會調解了一起電表爆炸引發的消費糾紛,為消費者挽回經濟損失1.2萬元。

2019年11月26日,消費者鄭女士來電投訴稱,其父親在武夷山市道盛五金電器商行購買了一個三相電表,在自行安裝過程中發生爆炸,手被炸傷,現正在醫院接受治療。消費者認為該電表是不合格產品,找道盛五金電器商行協商。該商行以產品合格為由不予理睬。鄭女士到消委會投訴,要求商家給予賠償損失并承擔相應醫療費用。

受理投訴后,武夷山市消委會與武夷山市市場監管局12315投訴舉報中心執法人員聯系雙方了解情況,并趕到該商行進行檢查,發現商行證照齊全,同時也查看了該產品的合格證書等。之后,工作人員組織雙方多次進行調解。消費者要求商家承擔其全額醫藥費1.27萬元。商家不同意,認為是消費者自行安裝出的問題,稱最多只愿意賠5000元。雙方意見分歧較大,消費者要求將該電表送檢。經消委會與檢測機構聯系,了解到電表已爆炸在損毀嚴重的情況下難以檢測出爆炸原因。經消委會和12315工作人員多次耐心調解,最終,商家同意承擔消費者的醫療費共計1.2萬元。

(責任編輯: 六六 )
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