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健身會所違約引發群體糾紛 消委會促全額退費

2020-01-07 14:43:44 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報福州訊(李振華 記者 張文章)日前,福建省武夷山市消委會了一起健身會所預付款消費群體性投訴,為消費者挽回經濟損失27萬余元。同時,消委會將相關情況移交武夷山市市場監管局稽查大隊立案查處,被訴企業武夷山市萬兆星鼎健身游泳會所被責令改正,并罰款20萬元。

2019年5月21日起,武夷山市消委會陸續接到多起對萬兆星鼎健身游泳會所的投訴。消費者稱于2019年4月在萬兆星鼎游泳健身會所預交3980元、4730元、6181元、2680元等不同金額辦理了不同套餐的健身卡,商家承諾5月中旬開業,但會所一直在裝修中,且在當時宣傳上有游泳項目,但至今沒有看到會所有建游泳池。而很多消費者就是為了游泳項目而預交費用辦卡的。此后,消費者了解到該會所沒有建游泳池且因消防設施未通過審批,無法營業。消費者多次找商家要求退卡,商家要收取消費者20%手續費,消費者認為不合理,要求商家全額退款。

受理投訴后,武夷山市消委會立即聯系武夷山市市場監管局稽查大隊、轄區市場監管所進行調查,經了解,消費者反映的情況基本屬實,但消費者沒有與商家簽訂書面協議。工作人員一邊組織雙方進行調解,一邊對商家進行調查取證。2019年7月2日,商家正式營業。消委會再次組織雙方調解,商家辯稱宣傳是請的宣傳團隊與他無關,游泳場是因開發商的原因導致未建成。經工作人員耐心調解,商家認識到錯誤,表示愿意給予投訴的消費者免手續費辦理退卡退款,并積極協調保證盡快建成游泳館。此次調解為消費者挽回經濟損失15521元。

之后,武夷山市消委會又陸續接到多起消費者投訴該健身會所沒有建游泳館。經調解,商家都積極給予退卡處理,截至12月底共計為消費者挽回經濟損失27萬余元。同時,武夷山市市場監管局稽查大隊對商家涉嫌發布虛假廣告行為進行了立案調查,日前對商家作出了罰款20萬元的處罰決定。

武夷山市消委會提醒消費者,辦理預付卡之前要查詢商家資質,核對商家有無開展各項業務的權利;不要被商家的各種優惠力度迷失了雙眼,要理性消費,預付資金不宜過大;要簽訂書面協議、不要輕信口頭承諾;使用預付卡消費要保留憑證,每次消費完畢后要簽字確認,以防卡內余額丟失。

(責任編輯: 六六 )
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